ADVISER consultores dictó un ciclo de conferencias para los Agentes Oficiales de Lotería de la Provincia de San Luis, que se llevaron a cabo en las ciudades de San Luis y Villa Mercedes.
Las temáticas abordadas durante las conferencias fueron:
- Breve desarrollo histórico de las Agencias de Juego en Argentina. Los factores que operaron a favor y en contra del juego. La evolución de las agencias, de cuevas de juego a negocios en red. Las agencias de juego como franquicias de los estados provinciales. Los agencieros como colegas y no como competidores.
- La evolución del Cliente. La tecnología de las comunicaciones como factor en la evolución de la relación entre vendedor y cliente. Modelos de vendedor. Expectativas del cliente. El equilibrio en la relación.
- La imagen. La imagen de las agencias de juego. Layout y nueva imagen. Aplicación de la nueva imagen a las agencias. Cuidar la agencia para cuidar la imagen. Los beneficios de la imagen de la agencia.
- Atraer y conservar clientes. Acciones para atraer clientes. Acciones para conservar clientes. El cliente vitalicio.
- El capital humano como factor desencadenante en la atención del cliente. Selección de recursos humanos. Entrenamiento. Capacitación. Motivación.
- Los diez mandamientos para ser un agenciero exitoso.
